A Loja Tamires Felinto Mega Hair preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, estabelecemos abaixo as condições para solicitações de troca, devolução e análise de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Esta política foi elaborada em conformidade com as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.
Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A solicitação poderá ser feita independentemente do motivo da desistência.
Após a solicitação, a Loja Tamires Felinto Mega Hair fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução deverá ocorrer sem custos adicionais ao consumidor.
Para solicitar atendimento, entre em contato através de um dos nossos canais:
E-mail: contato@tamiresfelintomegahair.com
WhatsApp: (00) 00000-0000
Ao entrar em contato, informe:
Nome completo do titular da compra;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Produto relacionado à solicitação;
Fotos e/ou vídeos do produto, quando necessário.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações para continuidade do atendimento.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos juntamente com o pedido.
Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução.
Após o recebimento do produto pela Loja Tamires Felinto Mega Hair, será realizada uma conferência do item devolvido.
A análise da mercadoria não será utilizada para restringir direitos assegurados pela legislação aplicável ao consumidor.
Caso seja identificado possível defeito, vício de qualidade ou qualquer anormalidade no produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e demais informações necessárias para identificação e análise do problema apresentado.
Uma vez recebido o produto para análise e constatada a existência de vício, a Loja Tamires Felinto Mega Hair terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não sendo o problema solucionado dentro desse prazo, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas pela legislação, incluindo, conforme aplicável:
Substituição do produto por outro equivalente e em perfeitas condições;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, ou identifique avaria ocorrida durante o transporte, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Solicitaremos informações e registros fotográficos para conferência.
Confirmado o erro no envio ou a avaria, os custos necessários para devolução e, quando aplicável, reenvio do produto serão de responsabilidade da Loja Tamires Felinto Mega Hair, sem custos adicionais ao cliente.
Antes de realizar qualquer procedimento que altere permanentemente as características originais do cabelo, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente:
Modelo;
Comprimento;
Cor;
Textura;
Quantidade;
Qualidade aparente;
Características gerais do produto recebido.
Caso identifique alguma anormalidade, entre em contato conosco antes de realizar procedimentos irreversíveis no cabelo.
São considerados procedimentos de alteração, entre outros:
Corte;
Coloração;
Tonalização;
Descoloração;
Aplicação de produtos químicos;
Alteração da estrutura dos fios;
Confecção ou adaptação para outro método de aplicação;
Outros procedimentos capazes de modificar as características originais do produto.
A garantia não cobre danos que sejam comprovadamente decorrentes de uso inadequado, procedimentos químicos, corte, coloração, descoloração, aplicação incorreta, manutenção inadequada ou alterações realizadas pelo próprio cliente ou por terceiros após o recebimento.
A realização de uma alteração no produto, entretanto, não afasta direitos legalmente assegurados ao consumidor em relação a eventual vício de origem que não tenha sido causado pela intervenção realizada.
Por isso, sempre recomendamos que o produto seja cuidadosamente conferido antes de qualquer procedimento irreversível.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido.
O reembolso será processado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do valor poderá depender dos procedimentos e prazos adotados pela administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Nos demais meios de pagamento, serão solicitadas, quando necessárias, as informações indispensáveis para realização da restituição.
Produtos adquiridos durante campanhas promocionais, liquidações ou ações especiais continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Para eventuais trocas comerciais realizadas por escolha do cliente e que não decorram de defeito, erro da loja ou direito legal de arrependimento, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra, e não o preço original anterior à promoção.
Caso o novo produto escolhido possua valor superior, poderá ser necessário o pagamento da diferença.
A realização desse tipo de troca também estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Cada solicitação será analisada de acordo com sua natureza.
Nos casos de produtos com possível vício ou defeito, a Loja Tamires Felinto Mega Hair poderá realizar análise técnica e terá, quando aplicável, o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema após o recebimento do produto.
Esse prazo não altera nem reduz o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A Loja Tamires Felinto Mega Hair poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequação de seus procedimentos internos ou da legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como limitação ou exclusão de direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: contato@tamiresfelintomegahair.com
WhatsApp: (00) 00000-0000
